CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho website: velyniqoffical.com

Ngày có hiệu lực: 07/09/2026

VELYNIQ luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho Quý khách. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại website velyniqoffical.com, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng cũng như quyền lợi của cửa hàng.

1. Thời gian đổi trả

Quý khách được đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được hàng (căn cứ theo thời gian xác nhận giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển).

Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả 01 lần duy nhất.

Quá thời hạn nêu trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm (túi xách/phụ kiện) muốn đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, mác, bao bì đi kèm; chưa qua sử dụng, chưa giặt/ủi, không có mùi lạ
• Không bị hư hỏng, biến dạng, ố màu do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng gốc để đối chiếu
• Phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ

3. Các trường hợp được đổi trả

• 3.1. Lỗi từ phía chúng tôi
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: lỗi đường may, lỗi khóa kéo, lỗi form dáng, chất liệu khác với mô tả trên website
• Thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng
• 3.2. Khách hàng đổi ý
• Sản phẩm (túi xách/phụ kiện) không vừa ý về kích thước, màu sắc, kiểu dáng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn như quy định tại Mục 2

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt/ủi, hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rách, bẩn, phai màu, mất form do bảo quản sai cách…)
• Sản phẩm không còn tem mác, bao bì gốc
• Sản phẩm đã được khách hàng tự ý chỉnh sửa, sửa chữa
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 07 ngày quy định tại Mục 1
• Túi đã bị trầy xước, mất form, bạc màu do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (va đập mạnh, để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, tiếp xúc hóa chất)

5. Hình thức xử lý

Lỗi từ phía chúng tôi: Quý khách được lựa chọn đổi sang sản phẩm khác (cùng hoặc khác mẫu, chênh lệch giá được xử lý theo giá gốc tại thời điểm mua) hoặc hoàn tiền đầy đủ 100% giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán ban đầu.

Khách hàng đổi ý: chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc chênh lệch so với sản phẩm ban đầu (khách thanh toán thêm nếu sản phẩm mới có giá cao hơn); trường hợp này không hỗ trợ hoàn tiền mặt.

Trường hợp sản phẩm khách yêu cầu đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án thay thế phù hợp.

6. Phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (giao sai, lỗi sản xuất...): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều (chiều gửi trả và chiều giao lại sản phẩm mới).

Nếu khách hàng đổi ý (không phải lỗi từ chúng tôi): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua email info@velyniqoffical.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.

Bước 2: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi xác nhận (hoặc từ chối kèm lý do) trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm gửi về đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 2, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo Mục 5.

Thời gian xử lý: khoảng 4–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm gửi trả, tùy khu vực và tình trạng sản phẩm.

8. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Áp dụng đối với trường hợp lỗi từ phía chúng tôi và khách hàng lựa chọn hoàn tiền:

Thanh toán qua thẻ/chuyển khoản/QR code: hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng trả hợp lệ.

Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 7–10 ngày làm việc.

9. Lưu ý bảo quản sản phẩm

Sản phẩm da/da tổng hợp không giặt bằng tay hoặc bằng máy để đảm bảo form dáng và tuổi thọ sản phẩm.

Vệ sinh vết bẩn bằng kem vệ sinh túi chuyên dụng hoặc khăn mềm/bông tẩy trang thấm nước tẩy trang, sau đó lau lại bằng khăn ẩm.

Tuyệt đối không lau túi bằng cồn nồng độ cao hoặc axeton vì có thể làm hỏng màu và chất liệu da.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Công ty: CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VELAMAISON
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà MIPEC Tower, Số 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Email: info@velyniqoffical.com